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说和听的学问

2018-5-16 10:40:00
  平时说话,如果不注意方式,就会令人感到反感,甚至愤怒;不知道倾听的学问,不仅会影响事业发展,还会令朋友越来越少。那么,说和听都有什么学问呢?
  在人际交往中,如果不懂得说话技巧,往往会引起彼此间的隔阂、误解、争吵和矛盾,尤其是下面8种说话语气,一出口就招人烦。
  1.指示型 说话时,爱说“你应该”。这种居高临下的口吻会让沟通变成命令,使对方产生抵触情绪。
  2.质问型 老是说“为什么不”。有时候是提建议,却让人觉得是在被质问和指责。不妨换成“这样做,你觉得如何?”这种征询口吻更易让人接受。
  3.贴标签型 跟对方说“你怎么老这样”。人都有一时之过,不要把对方“一棒子打死”,否则他会感到委屈甚至恼怒。
  4.不耐烦型 动不动就说“别跟我说”。这种不耐烦的态度会让对方感觉无处诉说,心里感到委屈。
  5.威胁型 说“如果你……我就……”这种含有威胁意味的话往往会令对方产生逆反心理。
  6.先扬后抑型 “还行,不过……”这种话让人感觉不真诚,甚至有点被轻视。可以改为“已经很好了,如果再改进一点就更完美了”。
  7.打哈哈型 “谁知道呢。”这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的话被认真对待。可换成“我和你的意见不太一样,你再问问别人的意见”。
  8.比较型 “你看人家。”这样的话容易让对方觉得他不行,从而影响彼此间的关系。
  倾听是指听别人讲话时,要认真、专注地听,观察讲话者的表达方式及行为举止,并及时、恰当地进行信息反馈的一种行为过程。那么,具体该怎么倾听呢?
  1.要专注 听别人讲话时,如果不专注,记住的就很少。因此,一定要全神贯注,努力排除环境及自身因素的干扰。
  掌握对方传递的全部信息 对方的措辞、表达方式、语气、语调,都传递了某种信息,要认真予以注意,真正掌握对方传递的全部信息。
  观察对方表情 这是判断说话者态度及意图的一种方法。
  4.及时回应 倾听时,要注意注视对方并及时回应。你关切、同情的面部表情,点头赞许,前倾的身姿,以及发出一些表示注意的声音,都可促使对方继续讲下去。
  让对方把话说完 对于难以理解的话,令自己愤怒的话,只要对方未表示已说完,都应倾听下去,不可打断其讲话,更不可离席或反击。
  6.虚心请教 认真倾听对方的讲解,虚心请教,不仅可提高自己,而且可给对方留下一个彬彬有礼的好印象。
  7.要有耐心 有时一个普通的话题,自己知之甚多,但对方却谈兴正浓,出于对对方的尊重,应有耐心,不要轻易打断或插话,也不要反对、反驳对方。
  8.要细心 听对方讲话要细心,注意对方话语的内在含义和主要思想觀点。
  9.注意配合 当对方说幽默的话时,你的笑会增添说话人的兴趣;当他讲令人紧张的事情时,你屏住呼吸会强化气氛;当他讲到精彩处,你可报以掌声;等等。当然,你的表情、反应要与对方谈话的内容相协调,不能太夸张。

 

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